CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. TITULAR
WWW.SERENTRIPIA.COM es operado por SERENTRIPIA, cuya propietaria es
SERENTRIP, S.L., con CIF B87849097, cuyo domicilio social se
encuentra C/General Lacy 14, 28045 Madrid (España). El título licencia ante
Turismo bajo el que opera es CICMA nº. 3567, siendo agencia mayorista-
minorista. Y su correo electrónico es serentripia@gmail.com. La agencia
comercializa bajo la marca registrada SERENTRIPIA
Pertenecen a SERENTRIPIA: los derechos de propiedad intelectual sobre la
disposición de los contenidos de WWW.SERENTRIPIA.COM (derecho sui
generis sobre bases de datos); su diseño gráfico (look & feel); los programas
de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente); y los contenidos,
gráficos, fotografías, videos, grabaciones sonoras, informaciones, comentarios,
manifestaciones etc.
2. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
La finalidad de WWW.SERENTRIPIA.COM es que el usuario pueda conocer
las ofertas y servicios que desarrolla SERENTRIPIA.
WWW.SERENTRIPIA.COM es el medio en el que SERENTRIPIA comunica
sus ofertas y dispone venta directa. También ofrece conexión con las redes
sociales y pretende ser una herramienta de intercambio de información sobre
ofertas turísticas en general.
Aceptar alguno de los viajes ofrecidos por SERENTRIPIA, conlleva la
aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación.
Los datos ofrecidos en WWW.SERENTRIPIA.COM muestran precios, duración,
grupo mínimo y máximo, así como servicios incluidos y no incluidos de cada
viaje ofertado. En cuanto a las materias no reflejadas en las presentes
condiciones generales, se regirán por la legislación vigente: Real Decreto
Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto
refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y
otras leyes complementarias. Libro IV De Viajes Combinados (en concreto, artículos 159 y 160).
3. RESERVA
La reserva realizada a través de esta aplicación será gestionada por
SERENTRIPIA con CIF B87849097 y que opera bajo el título licencia CICMA
nº. 3567.
La reserva de cualquiera de los viajes incluidos en esta web, supone la
aceptación total de estas Condiciones Generales que se consideran
automáticamente incorporadas al contrato, sin que sea necesario su
transcripción escrita al mismo.
4. CANCELACIÓN
En caso de desistimiento de los servicios turísticos contratados a través de
WWW.SERENTRIPIA.COM, el cliente tendrá derecho a la devolución de las
cantidades que hubiera satisfecho, con deducción de las que se devenguen en
concepto de gastos de cancelación. El importe de los gastos de cancelación
puede variar en función del destino, fechas y establecimiento de alojamiento,
compañía de transportes, etc. Asimismo, en caso de acompañamiento por
parte del personal de SERENTRIPIA, conllevará gastos de cancelación los
generados por la manutención, transporte… de la persona encargada del grupo
en destino.
Por norma general, salvo que los proveedores especifiquen lo contrario, los
porcentajes de costes de anulación son los siguientes según la fecha en la que
se cancele, que cubrirán reserva de hoteles u otros tipos de alojamiento, guías
turísticos, instructores, actividades turísticas, deportivas y/o culturales, gestión
por parte de SERENTRIPIA, etc.
Tiempo antes del inicio de la prestación de servicios / Porcentaje retenido por
SERENTRIPIA sobre precio total / Importe mínimo retenido por persona:
Más de 30 días – 20% 100 €
de 30 a 16 días – 40% 100 €
de 15 a 11 días – 50% 100 €
de 10 a 3 días – 80% 100 €
menos de 3 días – 100% 100 €
5. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
SERENTRIPIA tiene el derecho de:
– Modificar el itinerario o las condiciones del viaje. El itinerario detallado en el
programa facilitado a través del email tiene carácter orientativo. Las clientes
aceptan expresamente las modificaciones in situ que pueda realizar
SERENTRIPIA por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas
de los proveedores de la zona o por razones de la limitada infraestructura local
siempre que no comporte el incumplimiento de ninguno de los servicios
incluidos en el viaje combinado contratado. Se recuerda que los servicios no
incluidos en el programa del viaje combinado, como comidas, cenas u otras
actividades que se pueda llevar a cabo durante el viaje no son responsabilidad
de SERENTRIPIA.
– Cancelar el viaje en caso de no llegar al grupo mínimo estipulado.
– Admisión y cancelación de un contrato en caso de que el cliente no mostrase
un comportamiento adecuado y acorde a la filosofía de SERENTRIPIA.
SERENTRIPIA tiene la obligación de:
– Informar mediante un programa detallado sobre el itinerario de viaje.
– Cumplir con el programa siempre y cuando las causas ajenas a la empresa,
terceros, alteraciones climatológicas o geográficas, problemas con los
intermediarios aéreos u hoteleros, circunstancias políticas o bélicas,
acontecimientos imprevistos u otros motivos ajenos a la organización, así como
casos de fuerza mayor lo permitan. En estos casos la empresa no se hace
responsable, aunque facilitara la gestión de cualquier asunto derivado de estos
acontecimientos.
– Responder frente a los clientes del correcto cumplimiento del contrato en
función de las obligaciones que les correspondan por la Legislación Aplicable.
SERENTRIPIA empleará los medios que razonablemente se hallen a su
alcance para facilitar que sus proveedores acepten la responsabilidad e
indemnicen al respecto y frente a cualquier reclamación relativas a la
prestación de los servicios.
– Informar sobre las modificaciones o cancelaciones. Cuando SERENTRIPIA
se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales
del viaje, lo deberá de notificar por escrito a la cliente lo más rápidamente
posible para que esta pueda optar entre rescindir su reserva o el contrato sin
penalización, o bien aceptar las consecuencias de la modificación del viaje
inicial y su posible repercusión en el precio. En caso que el cliente no
comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la
notificación de la modificación, se entenderá que opta por la rescisión de la
reserva o del contrato.
– Informar al cliente de las condiciones características y específicas del destino
al que se viaja.
– Informar sobre los documentos necesarios para cada viaje, tales como
visados o vacunas que sean obligatorios en el lugar de destino del viaje.
6. DERECHOS Y OBLICACIONES DEL CLIENTE
El cliente tiene la obligación de:
– Efectuar los pagos en los plazos marcados por SERENTRIPIA.
– Hacer el pago final del viaje con un mínimo de 25 días antes de la fecha de
salida.
– Comunicar a la empresa la cancelación del viaje y cumplir con lo establecido
para estos casos.
– Llevar siempre el pasaporte o documento de identidad original, así como
otros documentos específicos, como visados, póliza de seguros, cartilla de
vacunación, … SERENTRIPIA no será responsable, en ningún caso, por los
gastos incurridos por parte del cliente, por falta de documentación o por
carecer ésta de los requisitos necesarios.
El cliente tiene el derecho de:
– Recibir información detallada del viaje.
– Percibir la devolución de la totalidad del importe pagado en caso de que la
cancelación sea por causas imputables a SERENTRIPIA o de una parte en
caso de que el desistimiento sea por parte de la cliente.
7. RECLAMACIONES
El cliente está obligado a comunicar a SERENTRIPIA todo incumplimiento del
contrato dentro de los 7 días siguientes a la finalización del viaje.
8. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos de carácter personal facilitados por la titular serán incorporados a un
fichero de tratamiento automatizado propiedad de SERENTRIPIA, con la
finalidad de proporcionar información de su interés. La aceptación en la
recogida de los datos personales supondrá que SERENTRIPIA a formar parte
del mencionado fichero y a recibir información sobre SERENTRIPIA y sobre
sus viajes ofertados o eventos mediante correo electrónico.
Asimismo, te informamos de que puede ejercer tus derechos de acceso,
rectificación, cancelación y oposición con arreglo a lo previsto en la Ley
Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter
Personal, enviando una copia de tu DNI al correo electrónico
serentipia@gmail.com o una carta a la siguiente dirección: C/ General Lacy 14,
28045 Madrid.